Política de Envíos de Alba & Roc
Última actualización: [28 de Noviembre de 2025]
En Alba & Roc, nos comprometemos a entregarte tus productos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, detallamos los términos y condiciones relacionados con el envío de nuestros productos adquiridos a través de www.albayroc.com.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a Toda la Republica Mexicana
Si existen zonas extendidas o de difícil acceso, por favor ten en cuenta que los tiempos de entrega podrían variar o aplicar costos extra.
2. Costos de Envío
El costo del envío se calculará automáticamente al momento de finalizar tu compra (Checkout), basándose en el peso, volumen del paquete y la dirección de entrega.
Envío GRATIS: Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $999.00 mx
3. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Es importante distinguir entre el tiempo de preparación y el tiempo de tránsito:
Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo tarda de [1 a 2] días hábiles en preparar y empacar tu pedido. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
Tiempo de Tránsito (Paquetería):
Envío Estándar: De [3 a 5] días hábiles una vez recolectado por la paquetería.
Envío Express: De [1 a 2] días hábiles una vez recolectado.
Nota: Alba & Roc no se hace responsable por retrasos generados por causas de fuerza mayor (clima, desastres naturales, problemas en carreteras) ajenas a nuestra logística.
4. Paqueterías y Rastreo
Trabajamos con empresas de confianza como [FEDEX, DHL, ESTAFETA, CORREOS, ETC.].
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
5. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo calle, número, colonia, código postal, ciudad y referencias).
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por "Dirección Incorrecta" o "Destinatario Ausente", el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
No podemos realizar cambios en la dirección de envío una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén.
6. Daños, Pérdidas o Pedidos Incompletos
Paquete Dañado: Si al recibir tu pedido notas que el empaque está abierto, golpeado o manipulado, no lo recibas y repórtalo inmediatamente con la paquetería o contáctanos a atencion.albayroc@gmail.com o al 3326177150. Si decides recibirlo, por favor toma fotos y videos antes de abrirlo como evidencia.
Producto Defectuoso o Incorrecto: Tienes un plazo de [24-48 horas] tras la recepción para reportar cualquier anomalía a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Tienes dudas?
Si tienes alguna pregunta sobre el estatus de tu pedido o nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos:
Correo: hola@albayroc.com
WhatsApp/Teléfono: 326177050
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00
